Politica de retur

Politica de retur – uniforme.retusescu.ro

La Retusescu S.R.L. dorim să oferim transparență și corectitudine în procesarea comenzilor de uniforme școlare. Politica de retur este concepută pentru a respecta obligațiile legale și pentru a asigura o bună desfășurare a activității.

1. Termen limită pentru retur

• Data limită pentru retur este 20 septembrie 2025.

• Produsele pot fi returnate până la această dată, indiferent de momentul plasării comenzii.

• După 20 septembrie 2025, produsele/comenzile confirmate nu mai pot fi anulate, iar sumele achitate nu mai pot fi returnate.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nepurtat, neutilizat, fără urme de deteriorare);

• să aibă etichetele intacte;

• să fie returnat împreună cu toate accesoriile și ambalajele originale, dacă există.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și personalizare, anumite produse sunt exceptate de la retur:

• uniforme ajustate pe măsuri speciale, conform solicitărilor individuale;

• produse purtate, spălate, deteriorate sau incomplete;

• produse pentru care nu se mai poate face dovada achiziției.

4. Procedura de retur

1. Clientul trebuie să transmită solicitarea de retur în scris la adresa contact@retusescu.ro, specificând:

   • numele complet, clasa și litera elevului;

   • numărul comenzii și produsul/produselor pentru retur;

   • motivul returului.

2. Produsele trebuie trimise înapoi la adresa indicată de Retusescu S.R.L. în termen de maximum 14 zile calendaristice de la înregistrarea solicitării.

3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea sumelor

• Sumele achitate pentru comenzile returnate în termenul stabilit vor fi restituite în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea recepției produselor returnate.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (transfer bancar).

• După data de 20 septembrie, sumele achitate nu mai pot fi returnate.

6. Contact pentru retur

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:

• 📧 Email: contact@retusescu.ro

• 📞 Telefon: +40 770 171 453